Локализация бренда криптовалютной биржи Huobi
Полное коммуникационное сопровождение бизнеса на всех уровнях в Россию
ЗАДАЧА
Способствовать:
  • локализации глобальной криптовалютной биржи Huobi под требования и контекст рынка РФ;
  • продуктовой селекции и приоритизации функций для RU-пользователей и B2B-партнёров;
  • построению регуляторно-нейтрального нарратива (AML/KYC/санкции/152-ФЗ/GDPR);
  • запуску и поддержанию русскоязычной коммуникационной системы (media, KOL, community, клиентские каналы);
  • формированию базы доверия у клиентов, мерчантов, интеграторов и СМИ;
  • подготовке к инцидентам и снижению репутационных рисков при рыночной волатильности и внешних ограничениях.
  • Решение
    • Диагностика и архитектура сообщений. Аудит цифрового следа и упоминаний Huobi на RU, карта стейкхолдеров (клиенты/партнёры/СМИ/регуляторные игроки), матрица рисков. Единая Message House для RU-коммуникаций.
    • Запуск RU-контуров. PR-офис, медиа-хаб, Help-центр/FAQ на RU, контент-локализация ленты релизов/апдейтов, клиентские рассылки и шаблоны статусов.
    • KOL & community. Линейка спикеров, пул лидеров мнений/сообществ, календарь AMA/вебинаров, модерация дискуссий.
    • B2B/партнёрства. Коммуникации для интеграторов, мерчантов и платёжных провайдеров; пакет «partner brief» и пресс-киты.
    • Regulatory & Risk Comms. Политики публичных ответов, согласование с legal/security, сценарии «инцидент → сообщение → Q&A».
    • Monitoring & SLA. 24/7 мониторинг SOV/тональности, дежурная матрица эскалаций, панель метрик для менеджмента (еженедельно).
    • Фаза выхода. По мере сворачивания присутствия и последующих публичных конфликтов (история с Грачёвым/Дёминым) — управляемая коммуникация закрытия и снижение вторичных репутационных последствий.
  • Формат
    • Режим работы: еженедельные спринты, 24/7 on-call для P1-инцидентов, согласование с глобальной командой.
    • Каналы: пресс-офис, профильные деловые и тех-медиа, Telegram/сообщества, email-рассылки, сайт/Help-центр, партнёрские рассылки.
    • Артефакты: Message House, Q&A библиотеки, политики коммуникаций, шаблоны релизов/статусов, медиалисты, календарь активностей, отчёты по метрикам (SOV/NPS partners/RTT).
  • Спектр предоставленных услуг
    • Аудит репутационных рисков и конкурентного поля; ORM-контур.
    • Построение PR-офиса и редакционного календаря (RU).
    • Подготовка и сопровождение спикеров, media training, протокол интервью.
    • KOL/сообщества: подбор, договорённости, методички для AMA/вебинаров.
    • B2B-коммуникации: partner briefs, кейсы, лендинги интеграций.
    • Клиентские коммуникации: Help-центр, FAQ, триггерные письма, макросы поддержки.
    • Regulatory & Risk Comms: политики, сценарии инцидентов, согласование с legal/security.
    • Мониторинг и аналитика: трекинг SOV/тональности, отчёты для менеджмента/борда.
    • Выход/сворачивание: план коммуникаций закрытия, минимизация негативного следа.
  • Результат
    • Коммуникационная инфраструктура Huobi на RU-рынке развернута и поддерживалась в полном цикле на всём горизонте присутствия.
    • Медиа-и присутствие. Рост доли профильного SOV в ключевых RU-каналах (коридор +XX–YY% q/q в активные периоды; точные значения — по NDA).
    • Клиентские каналы. Снижение доли повторных обращений по топ-темам после локализации Help-центра и макросов (коридор −15–30%).
    • Инциденты. Внедрён SLA публичной реакции (целевой ≤ 60 мин для P1), снижение негативной тональности по итогам «трёх волн» сообщений (коридор −25–40% за 10–14 дней).
    • B2B. Поддержаны коммуникации с партнёрами/интеграторами: пакет материалов, регулярные брифы, прозрачные статусы изменений.
    • Фаза закрытия. При сворачивании присутствия и последующих публичных конфликтах обеспечена управляемая коммуникация: консолидация официальной позиции, корректное закрытие клиентских каналов, минимизация вторичных рисков для пользователей и партнёров.

    Примечание. Точные KPI (по каналам, кварталам и инцидентам) доступны в закрытой версии кейса по NDA.
ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
С вами свяжется мой ассистент для согласования времени
Made on
Tilda