«Норникель» (интеграция в отраслевую выставку по информационной безопасности в рамках стратегии развития).
ЗАДАЧА
  • Сформулировать миссию, ценности и смысл сети медицинских лабораторий спустя 6 лет работы на рынке (штат ≈2 000 человек), когда харизма основателя не конвертировалась в общую управленческую рамку.
  • Провести глубокое исследование: конкуренты/позиционирование, уязвимости, регуляторные и операционные риски, путь клиента (patient journey), EVP для персонала.
  • Провести форсайт отрасли и компании: сценарии на 5–7 лет, точки роста/угрозы.
  • Разработать публичную и поведенческую «легенду» для собственника (защита интересов в отношениях с инвесторами и советом директоров).
  • Сверстать карту развития на 5 лет с приоритетами, рисками, аргументацией и метриками.
  • Решение
    Глубинное коммуникационное интервью. Старт с owner-интервью (long-form) и серии 1:1 с ключевыми руководителями; сбор «реальной картины» и болей.
    Исследование и аудит.
    • Бенчмарк конкурентов (ассортимент, цены, TAT/логистика, NPS, сертификация, digital-опыт, HR-бренд).
    • Карта уязвимостей: процессы, репутация, регуляторика, операционные узкие места.
    • Patient journey: точки трения/удивления, «моменты истины».
    Форсайт-сессии. Сценарии отрасли и компании (регуляторика/технологии/потребитель), карта возможностей и «красных зон».
    Архитектура идентичности.
    • Mission / Vision / Values, принципы принятия решений, «дом бренда».
    • Message House по сегментам (пациенты, врачи-направители, B2B, регуляторы, инвесторы).
    Легенда собственника. Публичный нарратив и поведенческий протокол (Do/Don’t, роли на сцене и за сценой, Q&A, разные модусы общения c инвестором/командой/медиа) — для защиты интересов и управляемости ожиданий.
    5-летняя карта развития.
    • 3 траектории: базовая / ускоренная / стресс.
    • Продукт: профилактическая медицина, check-up-линейки, телемедицина/домашний забор, врач-наставник.
    • Операции: TAT, стандарты качества (ISO 15189), логистика, цифровые сценарии.
    • Коммерция: сегментация, каналы, договорная модель B2B/страховые, региональная экспансия.
    • Говорящие KPI: eNPS, TAT, Cx (CES), доля повторных визитов, доля профилактических чек-апов, выручка на тест/на пациента.
    • Внедрение и управление. OKR-каскад, комитет изменений, квартальные спринты, dashboard для собственника/борда.
  • Формат
    • Срок: 8 недель (2 месяца).
    • Каденция: еженедельные спринты; 2 форсайт-сессии (offline/online), 6–8 стратегических рабочих встреч, 15–20 глубинных интервью.
    • Артефакты: исследовательский отчёт, форсайт-книга, «дом бренда», Message House, поведенческий протокол собственника, 5-летний roadmap с KPI/рисками, пакет презентаций для инвесторов/борда.
  • Спектр предоставленных услуг
    • Глубинные интервью и коммуникационный аудит.
    • Конкурентный/регуляторный/операционный анализ, patient journey, EVP.
    • Форсайт-проект: сценарии отрасли и компании, карта возможностей/рисков.
    • Разработка миссии, ценностей, принципов и Message House.
    • Публичная и поведенческая легенда собственника (в т.ч. Q&A и протокол).
    • 5-летняя карта развития: инициативы, приоритеты, KPI, риск-реестр и меры.
    • Настройка управления изменениями: OKR, комитет, dashboard, квартальные спринты.
  • Результат
    Единая рамка смысла. Утверждены Mission/Vision/Values и принципы решений; появилось «общее зачем» для всех функций.
    Собственник как институт. Введён публичный и поведенческий протокол, снизивший персональную зависимость бизнеса от харизмы и конфликтность ожиданий инвесторов.
    Фокус и приоритеты. 5-летняя карта с 12–18 ключевыми инициативами и «деревом метрик» (owner-dashboard).
    Управляемые изменения. Запущены OKR-каскад и комитет изменений; закреплены ритуалы и роли.
    Ранние эффекты (1–2 квартала):
    • повышение ясности целей и роли подразделений (по внутренним опросам),
    • сокращение среднего TAT в пилотных городах (коридор −5–10%),
    • рост доли профилактических чек-апов в выручке,
    • eNPS персонала — коридор +10–18 п.п. (по результатам внутреннего замера).
    • Инвесторский контур. Подготовлен обновлённый пакет для борда/потенциальных инвесторов: стратегия, риски/митигации, «легенда» и Q&A — база для переговоров и защиты интересов собственника.

    Точные цифры по лидам/выручке/медиакритериям доступны в закрытой версии кейса (NDA).
ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
С вами свяжется мой ассистент для согласования времени
Made on
Tilda